如皋市石庄镇司法所所长 周荣岭
当前基层信访矛盾大多错综复杂，化解难度大，大量牵扯了基层干部的精力。面对信访矛盾我们要做到“三心二意”，从而更加有利于信访矛盾的化解。
秉持公心。“一心可以丧邦，一心可以兴邦，只在公私之间尔。”从事矛盾化解工作人员更要秉持一颗公心，站在公正的立场对待矛盾，不可人为偏颇。要知道，信访矛盾当事人正是基于相信地方政府会秉公处理，才会找镇村干部上访反映问题。处理矛盾工作人员直接面对群众，是党委政府在群众心目当中的形象窗口，切不可掺杂私心，失去群众的信任基础。
坚持耐心。耐心接待，认真倾听。一些信访矛盾别人看来可能只是一些小事，也许在当事人的角度来看就是天大的事情。不能主观臆断轻意打断信访人表达诉求，更不能随意表态仓促了结信访矛盾事项。耐心解答，做好宣传。面对信访人的困惑和疑问，要耐心做好政策、法律方面的解答，从情、理、法不同层面为当事人做好分析，打消信访人的疑虑，解开信访人心中的绳结。耐心化解，有始有终。实际工作当中，所有信访矛盾如在初期化解，所需成本最低、投入精力最少。这就需要我们工作人员在矛盾化解过程当中要耐下心来，做大量的说服教育工作，力争把问题化解在萌芽状态。
谨慎细心。信访矛盾当事人在反映问题的时候，绝大部分都会避开自身的问题，多说对方的不是。有的甚至将道听途说的事情“加工整理”，让人真假难辨。对此我们要带着细心，对当事人反映的问题要仔细琢磨，仔细求证，切不可先入为主，谁先开口谁有理。否则的话，我们工作人员的一些话很可能成为当事人继续上访的动力和理由，从而人为地增加了化解矛盾的难度。
怀惴善意。有时候我们看待一些信访人往往容易带上有色眼镜，认为他们是无理取闹。部分信访人认死理，但绝不会认为自己无理，倘若信访人真的认为自己无理，那他就不会上访了。我们面对信访人时，要多从他们角度去看待问题，做一下换位思考。让一次座、倒一杯茶、递一支烟，说上几句暖心的话，让信访人不带敌意，更有利于信访矛盾问题的沟通化解。绝不能抓住信访人某一方面的问题，横加指责，横眉冷对。
胸装诚意。以诚待人者,人亦诚而应。在信访群众有了诉求的时候，我们要真心诚意帮助化解矛盾，解决问题，不能仅仅停留在口头上，要有切实的行动，让信访群众感受到我们的诚意。只有真诚才能最打动人，你只要有了这份诚意，哪怕反映的问题最终得不到解决，也会换来群众的信任与尊重，得到群众的理解与支持。